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中國菏澤網(wǎng)消息（通訊員 段爽爽）近日，曹縣人民法院推送的《某物業(yè)公司與張某等110戶業(yè)主物業(yè)服務合同糾紛調(diào)解案——“行業(yè)調(diào)解+多部門聯(lián)動”促推物業(yè)糾紛實質(zhì)化解》成功入選最高人民法院多元解紛案例庫，其創(chuàng)新做法獲國家級平臺認可。

該案源于某小區(qū)物業(yè)服務糾紛。因?qū)Ψ召|(zhì)量不滿，張某等110戶業(yè)主連續(xù)3年未交納物業(yè)費。經(jīng)多次催收未果后，物業(yè)公司訴至法院，要求業(yè)主支付欠費及違約金。

受理該案后，曹縣人民法院法官考慮到涉案業(yè)主眾多、矛盾易激化，在征得雙方同意后，委托專業(yè)物業(yè)糾紛調(diào)解組織先行介入。調(diào)解員采取“背對背”溝通方式，充分聽取各方真實訴求，并在信息傳遞中進行有效引導與過濾，為理性協(xié)商營造了良好氛圍。經(jīng)過多輪耐心調(diào)解，雙方就核心訴求達成一致：業(yè)主同意補交基礎物業(yè)費，物業(yè)公司則承諾限期整改服務問題。

首戶示范調(diào)解成功后，調(diào)解員以此為基礎，向其他業(yè)主展示調(diào)解協(xié)議與同類裁判案例，幫助他們形成合理預期、權(quán)衡利弊。在示范效應的帶動下，其余109戶業(yè)主陸續(xù)與物業(yè)公司達成和解。最終，物業(yè)公司主動放棄違約金主張，承諾提升服務水平；全體業(yè)主則依約結(jié)清了3年物業(yè)費，并表示今后將按時交納。

本案是曹縣人民法院深化訴源治理的典型實踐。通過法院與行業(yè)調(diào)解組織的緊密協(xié)同，充分發(fā)揮了專業(yè)調(diào)解優(yōu)勢，實現(xiàn)了依法調(diào)解與情理感化的結(jié)合、個案突破與批量化解的結(jié)合、表面爭議解決與深層矛盾根治的結(jié)合，為同類群體性物業(yè)糾紛的實質(zhì)性、一次性化解提供了可復制的“曹縣經(jīng)驗”。